REVIEWCOMPANY.VN

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Associate)

: 2
: 07 - 02 - 2017
: 31 - 03 - 2017
: 5.000.000 - 6.000.000
: 122

Mô tả công việc

- Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh thông tin (email, chat, điện thoại, diễn đàn,…) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…

- Tiếp nhận tất cả thông tin thắc mắc, khiếu nại,… của khách hàng và đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề. Tập hợp tất cả những thắc mắc, khiếu nại không nằm trong khả năng giải quyết trình quản lý trực tiếp và đưa ra trong các cuộc họp để xin ý kiến, thảo luận, và thống nhất cách giải quyết.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra

- Tham gia thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Báo cáo kết quả trình Trưởng phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

- Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định.

- Các nhiệm vụ khác

  • Tham mưu cho Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc những vấn đề thuộc lĩnh vực chuyên môn
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc

- Tất cả các nhiệm vụ chính và phần trách nhiệm được giao nêu trên không mang tính toàn diện và có thể thay đổi theo nhu cầu công việc, mục tiêu – chiến lược của công ty trong từng giai đoạn cụ thế

- Thời gian làm việc theo ca:

  • Ca 1: 7am-4pm
  • Ca 2: 8am-5pm
  • Ca 3: 9am - 6pm
  • Ca 4: 11am - 8pm
  • Ca 5: 1pm-10pm

Kỹ năng yêu cầu

1. Tố chất và sở thích

  • Nam/Nữ, ngoại hình dễ nhìn.
  • Nhiệt tình, năng động, tự tin, giao tiếp hiệu quả, đam mê học hỏi và có tinh thần vượt khó.
  • Thích làm việc trong ngành Thương mại điện tử.
  • Có định hướng và mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng.

2. Kiến thức & kinh nghiệm làm việc

  • Tốt nghiệp Đại học.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử
  • Tiếng Anh giao tiếp
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm
  • Có kiến thức, hiểu biết về lĩnh vực thương mại điện tử
  • Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử.
  • Giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động
  • Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc.

Địa điểm làm việc

235, Nguyễn Văn Cừ, phường Nguyễn Cư Trinh, Q1, TPHCM

Lưu ý

Ứng viên quan tâm vui lòng ứng tuyển trực tiếp qua email recruitment@shopee.vn

Follow Shopee Vietnam

Công ty nổi bật

Nhạc Của Tui

HAGL Building, 7th Floor, Suite 703-704, 7/1 Thanh Thai St, W14, Dist. 10, HCMC

FPT Software

FPT Cau Giay Building, Duy Tan Street, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam / Lô T2, đường D1, khu Công nghệ cao, Quận 9, Tp.Hồ Chí Minh.

Clearpath Development

630 Ngo Quyen Ward An Hai Bac, Son Tra District Da Nang City, Vietnam

Vitalify Á Châu

224A-224B Điện Biên Phủ, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

CÔNG TY TNHH BRIGHTS VIỆT NAM

135/37/1 Nguyễn Hữu Cảnh, phường 22, quận Bình Thạnh,Thành phố Hồ Chí Minh.

Công ty TNHH Mạng Máy tính Phú Sĩ

Tòa nhà WASECO, 10 Phổ Quang, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Vinagame

182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh

Công ty Gameloft Việt Nam

Tầng 3 tòa nhà Lilama 10 số 68 Lê Văn Lương kéo dài, Cầu Giấy, Hà Nội